Reputație • 4 min
Review-uri cu volum și calitate
Un rating mai mare ajută, dar clienții se uită și la recență, volum, răspunsurile proprietarului și cât de credibile par recenziile.
Clienții nu citesc profilurile de recenzii ca pe niște foi de calcul. Se uită rapid la volum, detalii, răspunsurile proprietarului, fotografii, riscuri și cât de real pare feedbackul recent.
Un rating bun ajută, dar nu este toată povestea. Un profil de 4,8 cu recenzii recente și detaliate poate părea mai sigur decât un profil de 5,0 cu volum mic și fără răspunsuri de la proprietar.
Un proces bun de reputație cere recenzii constant, răspunde rapid, aduce cele mai bune dovezi pe site și alertează echipa când o listare are nevoie de intervenție.
Scopul nu este să fabrici laudă. Scopul este să faci satisfacția reală a clienților vizibilă exact în momentul în care un viitor client decide dacă poate avea încredere în tine.